Sådan kick-startede Halberg den digitale udviklingsagenda
Danske virksomheder – små som store – står i disse år overfor at digitalisere deres forretninger. Det handler om at udnytte potentialet i ny teknologi til at skabe bedre forretninger. Udviklingen rummer enorme muligheder for alle – og Halberg-koncernen er ingen undtagelse. Koncernen samlede sine selskaber for at sætte fokus på digitalisering og prioritere deres digitale udviklingsprojekter.
Eksekvering i en kompleks verden – Takten er virksomhedens pulsslag
Sikring af grundtakten i en virksomhed er den vigtigste forudsætning for at sikre hastighed, projektafvikling, tid til innovation, udvikling og eksekvering.
Der er altid en krise på vej
I 1980 var ØK ikke bare Danmarks største virksomhed. Det var Nordens største – foran Volvo, Nokia og flere andre giganter. I dag hedder en lille del af den verdensomspændende koncern Santa Fe og er en skygge af sig selv. ØK eksisterer ikke længere. Alle virksomheder oplever på et eller andet tidspunkt en krise, hvor dårlige præstationer er så afgørende, at nogle bukker under eller bliver opkøbt, mens andre formår at kæmpe sig tilbage igen.
Årsskrift 2019: En verden i forskellige gear
Lige nu tegner der sig et broget billede af verdens udvikling. Der er stor usikkerhed om retningen i den globale økonomi, og intet tyder på, at det bliver mindre i 2019. Hastighed og transformationsevne er helt afgørende parametre for virksomheders succes i fremtiden. I dette årsskrift giver vi vores perspektiver på, hvordan virksomheder kan udnytte potentialet i denne omskiftelige og usikre verden.
Inspiration til juleferielæsningen
Mangler du en god julebog – eller en sidste-øjebliks-julegave – så læs med her. Henrik Ørholst, som er boganmelder på Børsen og Senior Advisor hos H&B, har valgt seks af årets mest aktuelle, overraskende og originale bøger. God fornøjelse!
Sæt ramme om kundeoplevelsen
I H&B har vi udviklet et kundekoncept, som sætter retning og skaber et fælles sprog for den gode kundeoplevelse. Konceptet er blevet til gennem en række projekter, hvor vi har afprøvet elementerne i praksis.
Kundefeedback og læring i Jyske Bank
Christian Sørensen er afdelingsdirektør for kundefokus hos Jyske Bank, hvor han har ansvaret for at drive bankens kundeindsatser fra ”good to great”. I denne artikel deler han ud af sine erfaringer med at skabe forankring og ændre adfærd uden en brændende platform.
Kundestrategi: Få kulturen med
Der bliver ofte stille, når man spørger virksomheder, hvad de tre vigtigste kulturtræk for at lykkes med kundestrategien er. Meget stille, faktisk. Langt de fleste organisationer inddrager nemlig ikke kulturen i deres arbejde med kundefokus. Og langt de fleste virksomheder lykkes derfor heller ikke med en bæredygtig kundestrategi.
Konsistent serviceadfærd i STARK
Jørn Fogh har de seneste fem år været Sales Excellence Direktør i STARK, som de seneste to år har vækstet virksomhedens NPS-score med 45 procent. Her fortæller han, hvordan STARK arbejder med at skabe en konsistent kundeoplevelse på tværs af virksomhedens butikker.
Lokalt ejerskab for medlemsoplevelser i Krifa
Flemming R. Kristensen sidder som salg- og marketingschef i Krifa med ansvar for at drive kundeagendaen til nye højder. Vi har talt med ham om Krifas arbejde med at vende en høj medlemsafgang igennem et ambitiøst, kontinuerligt og lokalt forankret fokus på gode medlemsoplevelser.
