Bedst til kundeoplevelser – den menneskelige faktor

I dette års magasin har vi sat fokus på ”den menneskelige faktor”, for i sidste ende er det mennesker, som gør forskellen for kundeoplevelsen – uanset om den er digital eller analog. Hvordan skaber man de bedste rammer for at medarbejderne kan gøre det rigtige for kunderne? Hvilken ledelsesindsats kræver det? Og hvilke konkrete eksempler har vi set virke i praksis?
Du kan få inspiration fra fire stærke virksomhedscases og læse om vores hands-on erfaringer fra mere end 50 kundeprogrammer. Derudover stiller vi skarpt på centrale temaer såsom digitalisering, medarbejderengagement og handlingsorienteret måling af kundeoplevelsen.

Vand for fremtiden – Strategiske scenarier hjælper Aarhus Vand

Strategiske scenarier bruges til at skabe et klart mulighedsrum, når en virksomhed omgives af mange usikkerheder. Scenarier udvider, udfordrer og strækker den strategiske tankegang ved at kigge langt ud i fremtiden og åbne for en drøftelse af fundamentale, strategiske spørgsmål rummer en række muligheder for at udvikle virksomheden, og dette gav en sprudlende energi i processen.

Fusionsramt? Sådan lykkes du med at realisere synergier i fusioner

Hvis I vil sikre succes med jeres fusion, kræver det, at I investerer up-front. Mange undervurderer planlægningen af integrationen, men det er her, hele fundamentet bygges. Sørg for at træffe de store beslutninger hurtigt, investér tidligt i at skabe et stærkt og samarbejdende ledelsesteam, og sikr god planlægning gennem mobilisering af et solidt hold af projektledere. Fusionsarbejde er et håndværk, som kræver kompetence, grundighed og ledelse.

Virksomheden skal fungere som det gode jazzorkester

En virksomheds drift består af en række opgaver, der langt hen ad vejen er forudsigelige og forventelige. Alt kan selvfølgelig ikke planlægges eller forudsiges, men heldigvis kan vi faktisk godt planlægge med det uplanlagte – lidt ligesom i et jazzorkester. Så længe takten er på plads.

Sidder du fast ved RPA-piloten?

Flere og flere danske virksomheder lukker robotterne ind. Og med god grund, for der er store gevinster at hente – der tales om et automatiseringspotentiale på op imod 40% af alle danske arbejdstimer. Men det kan være svært at komme videre fra de indledende piloter, som ellers viste lovende resultater.

Har du mennesket med i din forandringsvision?

Alle forandringer i en virksomhed påvirker medarbejderne. Og det er samtidig de samme medarbejdere, der skal drive forandringen. At sikre den nødvendige drivkraft bag forandringen stiller krav til at motivere mennesker og sikre, at de forstår, hvilken forandring de står over for, samt hvorfor den er vigtig.

Bøger til sommerferien

Det er snart sommer. Det er derfor tid til at gøre noget der ikke er tid til i hverdagen: Læse nogle flere bøger. Men hvad skal du læse, mens du ligger der på divaneseren med en kold drink? Her er en håndfuld gode forslag fra Henrik Ørholst, som er boganmelder på Børsen og Senior Advisor her hos H&B.

Vil du høre mere om, hvad der rører sig i H&B?