Inspiration til juleferielæsningen

Mangler du en god julebog – eller en sidste-øjebliks-julegave – så læs med her. Henrik Ørholst, som er boganmelder på Børsen og Senior Advisor hos H&B, har valgt seks af årets mest aktuelle, overraskende og originale bøger. God fornøjelse!

Opdateret den 14.12.2018

Sæt ramme om kundeoplevelsen

I H&B har vi udviklet et kundekoncept, som sætter retning og skaber et fælles sprog for den gode kundeoplevelse. Konceptet er blevet til gennem en række projekter, hvor vi har afprøvet elementerne i praksis.

Opdateret den 19.11.2018

Kundefeedback og læring i Jyske Bank

Christian Sørensen er afdelingsdirektør for kundefokus hos Jyske Bank, hvor han har ansvaret for at drive bankens kundeindsatser fra ”good to great”. I denne artikel deler han ud af sine erfaringer med at skabe forankring og ændre adfærd uden en brændende platform.

Opdateret den 19.11.2018

Kundestrategi: Få kulturen med

Der bliver ofte stille, når man spørger virksomheder, hvad de tre vigtigste kulturtræk for at lykkes med kundestrategien er. Meget stille, faktisk. Langt de fleste organisationer inddrager nemlig ikke kulturen i deres arbejde med kundefokus. Og langt de fleste virksomheder lykkes derfor heller ikke med en bæredygtig kundestrategi.

Opdateret den 19.11.2018

Konsistent serviceadfærd i STARK

Jørn Fogh har de seneste fem år været Sales Excellence Direktør i STARK, som de seneste to år har vækstet virksomhedens NPS-score med 45 procent. Her fortæller han, hvordan STARK arbejder med at skabe en konsistent kundeoplevelse på tværs af virksomhedens butikker.

Opdateret den 19.11.2018

Lokalt ejerskab for medlemsoplevelser i Krifa

Flemming R. Kristensen sidder som salg- og marketingschef i Krifa med ansvar for at drive kundeagendaen til nye højder. Vi har talt med ham om Krifas arbejde med at vende en høj medlemsafgang igennem et ambitiøst, kontinuerligt og lokalt forankret fokus på gode medlemsoplevelser.

Opdateret den 19.11.2018

Udfordringer for de familieejede virksomheder

Selvom familieejerskabet er opskriften på succes for mange virksomheder, formår en stor gruppe familieejede virksomheder ikke at fastholde og udnytte fordelen af ejerskabet på den lange bane. Særligt ser vi, at især overdragelsen mellem generationer er vanskelig.

Opdateret den 19.11.2018

Strategiprocessen handler om den rette melodi

Forretningsstrategien er et af toplederens vigtigste ledelsesværktøjer. Den sikrer, at forretningen retter sine ressourcer, prioriteter og handlinger mod et fælles mål. Den sikrer at orkestret spiller sammen. Som topleder er det din opgave at komponere den rette melodi og sætte orkestret sammen på den bedste måde. Det gør du med en værdiskabende strategiproces.

Opdateret den 19.11.2018

Vil du høre mere om, hvad der rører sig i H&B?