Fremtidens Pensionsselskab

Derfor skal danske pensionsselskaber meget tættere på kunden

I mange år har pensionsselskaberne været et grundelement i den danske velfærdsstat. Ikke blot på grund af kerneopgaven, pensionen, men også, og i stigende grad, på grund af et øget udbud af sundhedstilbud og forsikringer, der forebygger tab af erhvervsevne og bidrager til at styrke danskernes tilknytning til arbejdsmarkedet.

Pensionsselskaberne er dermed ikke længere kun relevante, når deres kunder nærmer sig pensionsalderen. De er en vigtig institution for danskerne gennem hele livet. Umiddelbart skulle man tro, at pensionsselskabernes nye rolle skabte større tilfredshed hos deres kunder, men faktisk viser det modsatte sig at være tilfældet. De seneste år er kundetilfredsheden i branchen faldet, for nu at være stagneret på et relativt lavt niveau. Og der er flere bejlere til at vinde de attraktive pensionskunderne end nogensinde før.

I dette magasin dykker vi ned i, hvad der ligger bag, og hvad der skal til for at lykkes med at vende udviklingen. Det handler blandt andet om at tilpasse kunderådgivningen, styrke kommunikationen af ydelser og bruge teknologier proaktivt. Magasinet er baseret på et branchestudie fra EPSI Danmark med over 2000 interviews med privatkunder, samt H&B’s egne interviews med privatkunder, virksomhedskunder brancheeksperter, desk research og brancheerfaringer. Pensionsbranchen er en krumtap i den danske velfærdsmodel og sammenhængskraft. Med dette magasin ønsker vi at inspirere til, hvor pensionssektoren skal sætte ind, for at løfte kundetilfredsheden og sikre fortsat relevans i fremtiden.

God læselyst!