AI er flyttet ind på direktionsgangen

Danske topledere er både begejstrede og overvældede over de muligheder, AI bringer med sig. Claudia Schulze og Sofie Breum, henholdsvis partner i Eraneos og direktør i H&B Analytics, giver indblik i, hvordan de mest succesfulde virksomheder integrerer AI i deres forretning.

AI og digitalisering er uden sammenligning den højeste investeringsprioritet for danske topledere. Knap otte ud af ti i årets toplederbarometer nævner det som deres hovedfokus. Mere end halvdelen af virksomhederne har desuden indført AI-politikker, men stadig er der en del (38 pct.) af toplederne, der vurderer, at de mangler de nødvendige kompetencer for at kunne udfolde potentialet. Claudia Schulze, partner for AI og data hos Eraneos, sammenligner AI med lanceringen af iPhonen – en innovation, der disruptede det eksisterende og i starten skabte forvirring, men hurtigt blev uundværlig og satte en ny standard. ”Sådan er det også med AI. Dem, der handler nu, bliver klar til fremtiden. Resten risikerer at blive overhalet,” siger Claudia Schulze. Men hvordan griber ledere konkret udfordringen og udviklingen an?

Selv de mest erfarne famler

Eraneos, som tidligere i år fusionerede med H&B, arbejder med digital transformation hos nogle af Europas største virksomheder. Ifølge Claudia Schulze har tempoet og omfanget af den digitale udvikling gjort selv erfarne ledere usikre.

I H&B’s toplederbarometer udtrykker 13 pct. af toplederne bekymring over AI’s udvikling. 47 pct. har ikke taget aktivt stilling til, om virksomhedens AI-tilgang skal være funderet på inkrementelle eller disruptive forbedringer. ”Toplederne ved, at de skal i gang med at integrere AI, men de ved ofte ikke hvordan. Selvom de erkender AI’s betydning, og at deres forretningsmodeller er under pres, er det stadig svært at sætte de rigtige prioriteter,” siger Claudia Schulze.

AI flytter ud af IT-afdelingen og ind i hele forretningen

En af de største udfordringer – og muligheder – for topledelsen er, at værktøjer som ChatGPT har gjort det muligt for alle at føre digitale idéer ud i livet uden at have tekniske færdigheder. Evnen til at programmere er ikke længere en barriere – nu skal man bare have evnen til at stille de rigtige spørgsmål, og at ”prompte” bliver en central fremtidig kompetence. På den vis er AI altså ikke længere forbeholdt IT-afdelingen, men er blevet en integreret del af hele forretningen. Det stiller krav til topledelsen om at sætte retning, forklarer Sofie Lindgaard Breum, direktør i H&B Analytics: ”AI er ikke kun teknologi. Det er også en retning, udstukket af ledelsen. Kritisk tænkning og prioritering er på ingen måde blevet mindre vigtigt.”

Succes med AI kræver governance

Virksomheder, der lykkes med at integrere AI i forretningen, er dem, der har forstået, at det ikke længere handler om, hvorvidt man skal bruge AI, men om hvordan man kobler forretning og teknologi. De betragter AI og digitalisering ikke blot som innovationsprojekter, men som et område, der kræver governance og styring. ”De succesfulde virksomheder ser potentialet i, at AI kan transformere organisationen ved at udvide kompetencerne og ændre den måde, vi interagerer med teknologi på. De formår at indsamle idéer, skabe struktur, prioritere og skalere,” siger Claudia Schulze.

AI bliver selve forretningsmotoren

Nogle brancher er længere fremme end andre. Således er telekom, energiselskaber og banker aktivt i gang med at gentænke deres drift og koble deres store datamængder med strategiske udfordringer og AI’s muligheder. Energiselskaberne bruger fx AI til at forudsige energiefterspørgsel og reducere risici, hvilket påvirker bundlinjen direkte. En stor schweizisk bank har anvendt AI til at digitalisere kundedialogen end-to-end – med meget positiv feedback, især i forhold til problemløsning. ”De mest fremsynede virksomheder ser ikke længere sig selv som banker, energiselskaber eller detailkæder – de ser sig selv som teknologivirksomheder, der opererer inden for et domæne. Det er en grundlæggende mentalitetsændring, hvor data, software og AI bliver selve forretningsmotoren – ikke bare et supportværktøj,” siger Sofie Breum.

AI ændrer rollerne i virksomheden

Hos nogle topledere skaber udviklingen bekymring for den fremtidige jobsituation. Den bekymring deler Claudia Schulze og Sofie Breum ikke. Claudia Schulze: ”Mennesket forbliver kaptajnen, men AI er en stærk co-pilot, der fjerner de trivielle opgaver. AI tvinger os til at tænke over, hvilken type arbejde, vi egentlig værdsætter.” Sofie Breum: ”AI ændrer ikke kun virksomhedernes forretningsmodel, men også de roller, der er i virksomheden. Vi bliver nødt til at redefinere, hvad mennesker og maskiner hver især gør bedst.”

”Nu” er det rigtige tidspunkt at komme i gang

Både Sofie Breum og Claudia Schulze opfordrer danske topledere til at komme i gang og gøre deres egne erfaringer med AI. Claudia Schulze slutter af: ”Der bliver hele tiden og i et stadigt hurtigere tempo etableret nye standarder for AI-integration. Men måden, vi interagerer med generativ AI på – via naturligt sprog, ændrer sig ikke. Derfor handler det for virksomhederne om at komme med på AI-rejsen. Hellere i dag end i morgen. ”Nu” er det helt rigtige tidspunkt at starte.”

Artiklen er en del af  H&B’s Toplederbarometer 2025.
Udfyld formularen nedenfor for at få adgang til hele magasinet og læse mere.