Kundeindsigt – den skjulte guldgrube

Vi drukner i data, men sulter efter indsigt. I H&B brænder vi for at sikre stadig bedre og lækrere kundeoplevelser. Det er en mission, der aldrig slutter. Den kommer ikke af sig selv, og det kræver hårdt arbejde, nye ideer og inspiration fra andre, der har løst de udfordringer, man selv kan relatere til. Læs mere i vores magasin.

Årsskrift 2021: Styrke i modvind

2020 vil for eftertiden kunne beskrives som en stribe chok. For virksomhederne, verdensøkonomien, verdenssamfundet og verdensbefolkningen. Alle har været ramt af mindst én form for chok i det forgangne år – og flere af os vil kunne tælle et par stykker. Hvad skal der til for at komme styrket ud af sundhedskrisen? Hvad kan vi lære af dem, der har klaret sig godt undervejs? Og hvad skal toplederne fokusere på i 2021? Det kan du læse om i dette årsskrift.

Strategien er klar, men hvor er resultaterne?

Alt for mange virksomheder går i stå med strategiarbejdet, så snart det sidste punktum er sat. Det er ærgerligt, for uden en effektiv strategieksekvering, kommer man til at sukke langt efter de ønskede gevinster. I dette magasin sætter vi fokus på, hvordan man som topleder kan lukke hullet mellem virksomhedens strategiske ambitioner og dens realiserede resultater.

Årsskrift 2020: Spænd sikkerhedsbæltet

Det amerikanske præsidentvalg er den helt afgørende begivenhed, som vil præge hele 2020. Donald Trump vil tage alle midler i brug for at undgå, at han bliver en parentes i historien. Handelskrigen med Kina vil formodentligt blive endeligt afsluttet, men afslutningen vil blot blive startskuddet til, at en ny front åbner – Europa. Den amerikanske infrastruktur er nedslidt, og der er endnu ikke igangsat forbedrende initiativer – noget som Donald Trump ellers tidligere har stillet i udsigt. Når forbedringerne bliver igangsat, vil det sætte yderligere gang i den amerikanske økonomi og dermed resten af verden.

Bedst til kundeoplevelser – den menneskelige faktor

I dette års magasin har vi sat fokus på ”den menneskelige faktor”, for i sidste ende er det mennesker, som gør forskellen for kundeoplevelsen – uanset om den er digital eller analog. Hvordan skaber man de bedste rammer for at medarbejderne kan gøre det rigtige for kunderne? Hvilken ledelsesindsats kræver det? Og hvilke konkrete eksempler har vi set virke i praksis?

Årsskrift 2019: En verden i forskellige gear

Lige nu tegner der sig et broget billede af verdens udvikling. Der er stor usikkerhed om retningen i den globale økonomi, og intet tyder på, at det bliver mindre i 2019. Hastighed og transformationsevne er helt afgørende parametre for virksomheders succes i fremtiden. I dette årsskrift giver vi vores perspektiver på, hvordan virksomheder kan udnytte potentialet i denne omskiftelige og usikre verden.

Bedst til kundeoplevelser – sådan kommer du videre

Der er sket rigtigt meget på kundefronten de senere år. Mange virksomheder er godt i gang med at forbedre deres kundeoplevelser, og nogle er for alvor lykkedes med at sætte ny standard for god kundeservice. Alligevel er det som om, at kundeagendaen halter bagefter i mange virksomheder.

Topledelsens nøgle til værdiskabelse

Du har hørt det før. Verden er under hastig forandring og er blevet mere uforudsigelig. Management-litteraturen er fuld af dommedagsprofetier for eksisterende virksomheder. Strategiske udfordringer kan komme fra giganter som Google, Amazon og Tencent, men også fra to mand i en garage, der får en fiks idé. I alt dette kan man spørge sig selv: Hvorfor overhovedet lave en strategi, når den alligevel skal laves om i morgen?

Vil du høre mere om, hvad der rører sig i H&B?