Bedst til kundeoplevelser – den menneskelige faktor

I dette års magasin har vi sat fokus på ”den menneskelige faktor”, for i sidste ende er det mennesker, som gør forskellen for kundeoplevelsen – uanset om den er digital eller analog. Hvordan skaber man de bedste rammer for at medarbejderne kan gøre det rigtige for kunderne? Hvilken ledelsesindsats kræver det? Og hvilke konkrete eksempler har vi set virke i praksis?
Du kan få inspiration fra fire stærke virksomhedscases og læse om vores hands-on erfaringer fra mere end 50 kundeprogrammer. Derudover stiller vi skarpt på centrale temaer såsom digitalisering, medarbejderengagement og handlingsorienteret måling af kundeoplevelsen.

Årsskrift 2019: En verden i forskellige gear

Lige nu tegner der sig et broget billede af verdens udvikling. Der er stor usikkerhed om retningen i den globale økonomi, og intet tyder på, at det bliver mindre i 2019. Hastighed og transformationsevne er helt afgørende parametre for virksomheders succes i fremtiden. I dette årsskrift giver vi vores perspektiver på, hvordan virksomheder kan udnytte potentialet i denne omskiftelige og usikre verden.

Bedst til kundeoplevelser – sådan kommer du videre

Der er sket rigtigt meget på kundefronten de senere år. Mange virksomheder er godt i gang med at forbedre deres kundeoplevelser, og nogle er for alvor lykkedes med at sætte ny standard for god kundeservice. Alligevel er det som om, at kundeagendaen halter bagefter i mange virksomheder.

Hvad skal vi egentlig med strategi?

Du har hørt det før. Verden er under hastig forandring og er blevet mere uforudsigelig. Management-litteraturen er fuld af dommedagsprofetier for eksisterende virksomheder. Strategiske udfordringer kan komme fra giganter som Google, Amazon og Tencent, men også fra to mand i en garage, der får en fiks idé. I alt dette kan man spørge sig selv: Hvorfor overhovedet lave en strategi, når den alligevel skal laves om i morgen?

Gør familieejerskabet til en fordel

Familieejerskabet er en af de mest betydningsfulde og succesfulde ejerskabsformer – både i Danmark og på globalt plan – men der er stor forskel på, om de familieejede virksomheder formår at udnytte fordelen af ejerskabet på den lange bane.

Gode råd til køb og salg af virksomheder

Der er meget på spil, når man beslutter sig for at købe eller sælge en virksomhed. Hvis handlen og den efterfølgende integration fejler, kan det have store konsekvenser – både for virksomheden og medarbejderne. Processen er kompleks, risikofyldt og ofte følelsesladet, men den åbner også op for værdifulde muligheder.

Robotterne er kommet på topledelsens agenda

Antallet af danske virksomheder, der aktivt arbejder med robotautomatisering (RPA), eksploderede i 2017 – især blandt top 500. Den danske robotrejse er dermed for alvor sat i gang, og de robotfriske virksomheder høster allerede gevinsterne.

Årsskrift 2018: Digital transformation

Digitaliseringen ændrer adskillige forretningsmodeller og industrier. Nye digitale spillere slår igennem på markederne, før man når at stave til r-o-b-o-t, og de etablerede brancher halser efter i kapløb med udviklingen. I dette årsskrift giver vi vores perspektiver på, hvad der skal til, for at organisationer kan udnytte potentialet i den digitale udvikling.

Vil du høre mere om, hvad der rører sig i H&B?