Kundefeedback og læring i Jyske Bank

Christian Sørensen er afdelingsdirektør for kundefokus hos Jyske Bank, hvor han har ansvaret for at drive bankens kundeindsatser fra ”good to great”. I denne artikel deler han ud af sine erfaringer med at skabe forankring og ændre adfærd uden en brændende platform.

Opdateret den 19.11.2018

Konsistent serviceadfærd i STARK

Jørn Fogh har de seneste fem år været Sales Excellence Direktør i STARK, som de seneste to år har vækstet virksomhedens NPS-score med 45 procent. Her fortæller han, hvordan STARK arbejder med at skabe en konsistent kundeoplevelse på tværs af virksomhedens butikker.

Opdateret den 19.11.2018

Lokalt ejerskab for medlemsoplevelser i Krifa

Flemming R. Kristensen sidder som salg- og marketingschef i Krifa med ansvar for at drive kundeagendaen til nye højder. Vi har talt med ham om Krifas arbejde med at vende en høj medlemsafgang igennem et ambitiøst, kontinuerligt og lokalt forankret fokus på gode medlemsoplevelser.

Opdateret den 19.11.2018

En tydelig kundestrategi i NNIT

Lars B Petersen er Vice President, Head of Marketing i NNIT. Vi har talt med ham om NNIT’s fokusskifte fra kundetilfredshed til kundeoplevelser, og hvordan NNIT har sikret forankring af virksomhedens kundeinitiativerne på tværs af lande og kulturer.

Opdateret den 16.11.2018

Bedre borgeroplevelse til færre midler

Afdelingen Visitation & Bestiller i Lejre Kommune gennemførte i løbet af to år en række forandringer, som fjernede ventelisterne, reducerede sagsbehandlingstiden, øgede borgertilfredsheden, styrkede medarbejdertrivslen og reducerede sygefraværet – alt sammen inden for en markant mindre økonomisk ramme.

Opdateret den 20.07.2018

Ny koncernstrategi hos TripleNine Group

Nye ejere, svingende fiskekvoter, et muligt Brexit og begyndende konsolidering i industrien skabte i 2017 en række muligheder og trusler for TripleNine Group’s langsigtede forretning. Gennem dyb involvering af virksomhedens ledelsesgruppe lykkedes det TripleNine at udvikle en langsigtet strategi – forankret på alle niveauer af koncernen.

Opdateret den 16.05.2018

Vil du høre mere om, hvad der rører sig i H&B?