Adfærdsdesign i det offentlige: Bedre kundeoplevelser for borgere og pårørende

Mange organisationer taler om værdier gennem en række forskellige hensigtserklæringer eller leveregler, som aldrig kommer ud fra ledelsesgangen eller en lederworkshop. Leveregler gør ikke en forskel for borgerne, men det gør god serviceadfærd. Så hvordan går man fra leveregler til reel adfærd? Denne problematik har Specialområde Hjerneskade arbejdet intenst med over det seneste år.

Vand for fremtiden – Strategiske scenarier hjælper Aarhus Vand

Strategiske scenarier bruges til at skabe et klart mulighedsrum, når en virksomhed omgives af mange usikkerheder. Scenarier udvider, udfordrer og strækker den strategiske tankegang ved at kigge langt ud i fremtiden og åbne for en drøftelse af fundamentale, strategiske spørgsmål rummer en række muligheder for at udvikle virksomheden, og dette gav en sprudlende energi i processen.

Sådan kick-startede Halberg den digitale udviklingsagenda

Danske virksomheder – små som store – står i disse år overfor at digitalisere deres forretninger. Det handler om at udnytte potentialet i ny teknologi til at skabe bedre forretninger. Udviklingen rummer enorme muligheder for alle – og Halberg-koncernen er ingen undtagelse. Koncernen samlede sine selskaber for at sætte fokus på digitalisering og prioritere deres digitale udviklingsprojekter.

Kundefeedback og læring i Jyske Bank

Christian Sørensen er afdelingsdirektør for kundefokus hos Jyske Bank, hvor han har ansvaret for at drive bankens kundeindsatser fra ”good to great”. I denne artikel deler han ud af sine erfaringer med at skabe forankring og ændre adfærd uden en brændende platform.

Konsistent serviceadfærd i STARK

Jørn Fogh har de seneste fem år været Sales Excellence Direktør i STARK, som de seneste to år har vækstet virksomhedens NPS-score med 45 procent. Her fortæller han, hvordan STARK arbejder med at skabe en konsistent kundeoplevelse på tværs af virksomhedens butikker.

En tydelig kundestrategi i NNIT

Lars B Petersen er Vice President, Head of Marketing i NNIT. Vi har talt med ham om NNIT’s fokusskifte fra kundetilfredshed til kundeoplevelser, og hvordan NNIT har sikret forankring af virksomhedens kundeinitiativerne på tværs af lande og kulturer.

Vil du høre mere om, hvad der rører sig i H&B?