Inspiration til juleferielæsningen
Mangler du en god julebog – eller en sidste-øjebliks-julegave – så læs med her. Henrik Ørholst, som er boganmelder på Børsen og Senior Advisor hos H&B, har valgt seks af årets mest aktuelle, overraskende og originale bøger. God fornøjelse!
Sæt ramme om kundeoplevelsen
I H&B har vi udviklet et kundekoncept, som sætter retning og skaber et fælles sprog for den gode kundeoplevelse. Konceptet er blevet til gennem en række projekter, hvor vi har afprøvet elementerne i praksis.
Kundestrategi: Få kulturen med
Der bliver ofte stille, når man spørger virksomheder, hvad de tre vigtigste kulturtræk for at lykkes med kundestrategien er. Meget stille, faktisk. Langt de fleste organisationer inddrager nemlig ikke kulturen i deres arbejde med kundefokus. Og langt de fleste virksomheder lykkes derfor heller ikke med en bæredygtig kundestrategi.
Udfordringer for de familieejede virksomheder
Selvom familieejerskabet er opskriften på succes for mange virksomheder, formår en stor gruppe familieejede virksomheder ikke at fastholde og udnytte fordelen af ejerskabet på den lange bane. Særligt ser vi, at især overdragelsen mellem generationer er vanskelig.
Hvorfor skal der altid bygges huse i en strategi?
Det kan måske føles som lidt af et antiklimaks. Med så mange afhængigheder i procesdesignet, og så slutter langt de fleste strategier alligevel med et billede af et hus. Hvad er der med det hus?
Involvering i strategiprocessen er vigtigt – men ikke altid!
Det kan skabe stor motivation og gejst at involvere organisationen i en strategiproces. Ofte vil mange medarbejdere gerne være med på den ene eller anden måde. Det er dog vigtigt at afveje behovet for involvering mod behovet for at tage markante og hurtige beslutninger.
Strategiprocessen handler om den rette melodi
Forretningsstrategien er et af toplederens vigtigste ledelsesværktøjer. Den sikrer, at forretningen retter sine ressourcer, prioriteter og handlinger mod et fælles mål. Den sikrer at orkestret spiller sammen. Som topleder er det din opgave at komponere den rette melodi og sætte orkestret sammen på den bedste måde. Det gør du med en værdiskabende strategiproces.
Succes med CX-transformation
I 2014 udgav vi bogen “Vil du anbefale os – kundeloyalitet i praksis”. Som inspiration til bogen gennemførte vi en undersøgelse af arbejdet med kundeoplevelser på tværs af cirka 100 danske virksomheder. Undersøgelsen viste blandt andet, at kun halvdelen af virksomhederne arbejdede systematisk med kundeoplevelser.
Bedst til kundeoplevelser – sådan kommer du videre
Der er sket rigtigt meget på kundefronten de senere år. Mange virksomheder er godt i gang med at forbedre deres kundeoplevelser, og nogle er for alvor lykkedes med at sætte ny standard for god kundeservice. Alligevel er det som om, at kundeagendaen halter bagefter i mange virksomheder.
Hvad skal vi egentlig med strategi?
Du har hørt det før. Verden er under hastig forandring og er blevet mere uforudsigelig. Management-litteraturen er fuld af dommedagsprofetier for eksisterende virksomheder. Strategiske udfordringer kan komme fra giganter som Google, Amazon og Tencent, men også fra to mand i en garage, der får en fiks idé. I alt dette kan man spørge sig selv: Hvorfor overhovedet lave en strategi, når den alligevel skal laves om i morgen?
