Inspiration til juleferielæsningen

Mangler du en god julebog – eller en sidste-øjebliks-julegave – så læs med her. Henrik Ørholst, som er boganmelder på Børsen og Senior Advisor hos H&B, har valgt seks af årets mest aktuelle, overraskende og originale bøger. God fornøjelse!

Opdateret den 14.12.2018

Sæt ramme om kundeoplevelsen

I H&B har vi udviklet et kundekoncept, som sætter retning og skaber et fælles sprog for den gode kundeoplevelse. Konceptet er blevet til gennem en række projekter, hvor vi har afprøvet elementerne i praksis.

Opdateret den 19.11.2018

Kundestrategi: Få kulturen med

Der bliver ofte stille, når man spørger virksomheder, hvad de tre vigtigste kulturtræk for at lykkes med kundestrategien er. Meget stille, faktisk. Langt de fleste organisationer inddrager nemlig ikke kulturen i deres arbejde med kundefokus. Og langt de fleste virksomheder lykkes derfor heller ikke med en bæredygtig kundestrategi.

Opdateret den 19.11.2018

Udfordringer for de familieejede virksomheder

Selvom familieejerskabet er opskriften på succes for mange virksomheder, formår en stor gruppe familieejede virksomheder ikke at fastholde og udnytte fordelen af ejerskabet på den lange bane. Særligt ser vi, at især overdragelsen mellem generationer er vanskelig.

Opdateret den 19.11.2018

Strategiprocessen handler om den rette melodi

Forretningsstrategien er et af toplederens vigtigste ledelsesværktøjer. Den sikrer, at forretningen retter sine ressourcer, prioriteter og handlinger mod et fælles mål. Den sikrer at orkestret spiller sammen. Som topleder er det din opgave at komponere den rette melodi og sætte orkestret sammen på den bedste måde. Det gør du med en værdiskabende strategiproces.

Opdateret den 19.11.2018

Succes med CX-transformation

I 2014 udgav vi bogen “Vil du anbefale os – kundeloyalitet i praksis”. Som inspiration til bogen gennemførte vi en undersøgelse af arbejdet med kundeoplevelser på tværs af cirka 100 danske virksomheder. Undersøgelsen viste blandt andet, at kun halvdelen af virksomhederne arbejdede systematisk med kundeoplevelser.

Opdateret den 16.11.2018

Bedst til kundeoplevelser – sådan kommer du videre

Der er sket rigtigt meget på kundefronten de senere år. Mange virksomheder er godt i gang med at forbedre deres kundeoplevelser, og nogle er for alvor lykkedes med at sætte ny standard for god kundeservice. Alligevel er det som om, at kundeagendaen halter bagefter i mange virksomheder.

Opdateret den 16.11.2018

Hvad skal vi egentlig med strategi?

Du har hørt det før. Verden er under hastig forandring og er blevet mere uforudsigelig. Management-litteraturen er fuld af dommedagsprofetier for eksisterende virksomheder. Strategiske udfordringer kan komme fra giganter som Google, Amazon og Tencent, men også fra to mand i en garage, der får en fiks idé. I alt dette kan man spørge sig selv: Hvorfor overhovedet lave en strategi, når den alligevel skal laves om i morgen?

Opdateret den 25.10.2018

Vil du høre mere om, hvad der rører sig i H&B?