da en

Bankundersøgelse 2020: Kunderne venter på bankerne

Kunderne er klar til digitale løsninger, men bankerne er der ikke helt endnu. Det første digitale skridt er vigtigt – men det behøver ikke være stort. Det kræver dog en ekstra indsats fra bankerne at imødekomme kundernes behov.

Vi skal ikke mange år tilbage, før en bank var en tung fysisk bygning, som næsten altid var beliggende på de mest centrale adresser. Det var vigtigt at være der, hvor kunderne var – og kunderne var i byen. Det er de ikke længere. De er et helt andet sted. De er overalt, og de vil betjenes på alle tidspunkter af døgnet. De er digitale.

Selvom digitalisering har stået højt på dagsordenen i hele finanssektoren i mange år, er kunderne foran bankerne. Det viser H&B’s seneste undersøgelse af danske bankkunders digitale behov.

Corona-pandemien har åbnet et vindue for bankerne, idet kunderne er mere nysgerrige på de digitale kontaktflader end nogensinde før. Det skaber momentum, og bankerne bør spørge sig selv:

Hvordan skaber vi den digitale relationsbank, som kunderne er klar til?

1.015 danske bankkunder har svaret på undersøgelsen.