Service recovery og kundeoplevelser 2019

De fleste virksomheder har etableret processer for klagebehandling, men kun de færreste har effektive metoder for opfølgning på dårlige kundeoplevelser – selvom vi ved, at dårlige kundeoplevelser er den vigtigste årsag til kundeafgang. Hvordan kan man agere proaktivt og undgå klager og kundeafgang? Og hvordan retter man op på de dårlige oplevelser?

Lær om de mest virkningsfulde tilgange til service recovery med afsæt i seneste forskning og erfaringer fra førende virksomheder, når H&B | Hildebrandt & Brandi i samarbejde med EPSI Rating inviterer til en formiddag dedikeret til den ultimative chef: kunden.

Invitation til EPSI seminar 27.06.19

16. maj 2019

Karrieremuligheder