Eftermiddagsbriefing om kundeoplevelser

Hvordan skaber vi de bedste kundeoplevelser i den finansielle sektor? Det var omdrejningspunktet, da vi fyldte lokalerne med gæster fra danske banker, pensionskasser og forsikringsselskaber.

Robert Collin og Anette Haaning delte ud af deres erfaringer fra henholdsvis Länsförsäkringar og Handelsbanken, som begge ligger nr. 1 i EPSI’s kundeloyalitetsmåling. Helene Soderberg fra EPSI Rating Group præsenterede de vigtigste kundetendenser i den finansielle sektor, og Tomas Lykke afslørede, hvad der karakteriserer de virksomheder, som formår at fastholde en stærk kundekultur år efter år.

Download key take aways