Service recovery og kundeoplevelser 2019
De fleste virksomheder har etableret processer for klagebehandling, men kun de færreste har effektive metoder for opfølgning på dårlige kundeoplevelser – selvom vi ved, at dårlige kundeoplevelser er den vigtigste årsag til kundeafgang. Hvordan kan man agere proaktivt og undgå klager og kundeafgang? Og hvordan retter man op på de dårlige oplevelser? Lær om de […]
Tomas Lykkes seneste LinkedIn-indlæg: Salg er godt, men …!
Nogle gange kan man få opfattelsen, at der er et misforhold mellem det at levere gode kundeoplevelse og det at sælge til kunder. Det er langt fra min oplevelse. Salg er en vigtig ingrediens i at skabe den gode kundeoplevelse, og vi ved fra vore analyser, at kunder, som er blevet behovsafdækket, faktisk har en […]
Boganmeldelse: Kasi-Jespers kamp – Manden, magten og millionerne
”Det er først og fremmest for underholdningens skyld, at man skal læse ’Kasi-Jespers kamp – manden, magten og millionerne’. Til gengæld løses den opgave eminent godt,” skriver Senior Advisor Sofie Breum om Ole Halls nye bog. Hun giver bogen fem af seks stjerner. Læs anmeldelsen her.
Følg Kaspers dag på Instagram
Tomas Lykkes seneste LinkedIn-indlæg: Kunden husker …
H&B skyder ACC-ugen i gang
H&B på LinkedIn
Hvordan faciliterer du en forandringsproces i konstant udvikling?
Selv om du har planlagt forandringsprocessen grundigt, vil der stort set altid være behov for at finjustere undervejs. Det må man som forandringsleder aldrig gå i panik over. En justering undervejs kan være både energigivende og synliggøre, at du er modtagelig for input.
Sparekassen Sjælland-Fyn eksperimenterede sig til øget omsætning
Her eksperimenterede medarbejderne sig til nye arbejdsgange. Tilgangen giver sparekassen mulighed for løbende at afprøve nye initiativer og dermed hele tiden udvikle og forbedre driften, men den stiller samtidig store krav til medarbejderne.
Virksomheden skal fungere som det gode jazzorkester
En virksomheds drift består af en række opgaver, der langt hen ad vejen er forudsigelige og forventelige. Alt kan selvfølgelig ikke planlægges eller forudsiges, men heldigvis kan vi faktisk godt planlægge med det uplanlagte – lidt ligesom i et jazzorkester. Så længe takten er på plads.
