Service recovery og kundeoplevelser 2019
De fleste virksomheder har etableret processer for klagebehandling, men kun de færreste har effektive metoder for opfølgning på dårlige kundeoplevelser – selvom vi ved, at dårlige kundeoplevelser er den vigtigste årsag til kundeafgang. Hvordan kan man agere proaktivt og undgå klager og kundeafgang? Og hvordan retter man op på de dårlige oplevelser? Lær om de […]
Karrieremuligheder
Så er der endnu en mulighed for at blive en del af vores – hvis vi selv skal sige det – fantastiske team med base i København eller Aarhus. Vi søger i øjeblikket: Management Analysts – med ansøgningsfrist den 26. juni. Management Consultants – med ansøgningsfrist den 26. juni. En Senior Strategy Advisor – med […]
Tomas Lykkes seneste LinkedIn-indlæg: Salg er godt, men …!
Nogle gange kan man få opfattelsen, at der er et misforhold mellem det at levere gode kundeoplevelse og det at sælge til kunder. Det er langt fra min oplevelse. Salg er en vigtig ingrediens i at skabe den gode kundeoplevelse, og vi ved fra vore analyser, at kunder, som er blevet behovsafdækket, faktisk har en […]
Følg Kaspers dag på Instagram
Tomas Lykkes seneste LinkedIn-indlæg: Kunden husker …
H&B skyder ACC-ugen i gang
H&B på LinkedIn
- Sorry, no posts were received from LinkedIn!
LinkedIn Company Updates
Sidder du fast ved RPA-piloten?
Flere og flere danske virksomheder lukker robotterne ind. Og med god grund, for der er store gevinster at hente – der tales om et automatiseringspotentiale på op imod 40% af alle danske arbejdstimer. Men det kan være svært at komme videre fra de indledende piloter, som ellers viste lovende resultater.
Har du mennesket med i din forandringsvision?
Alle forandringer i en virksomhed påvirker medarbejderne. Og det er samtidig de samme medarbejdere, der skal drive forandringen. At sikre den nødvendige drivkraft bag forandringen stiller krav til at motivere mennesker og sikre, at de forstår, hvilken forandring de står over for, samt hvorfor den er vigtig.
Bøger til sommerferien
Det er snart sommer. Det er derfor tid til at gøre noget der ikke er tid til i hverdagen: Læse nogle flere bøger. Men hvad skal du læse, mens du ligger der på divaneseren med en kold drink? Her er en håndfuld gode forslag fra Henrik Ørholst, som er boganmelder på Børsen og Senior Advisor her hos H&B.
