Service recovery og kundeoplevelser 2019
De fleste virksomheder har etableret processer for klagebehandling, men kun de færreste har effektive metoder for opfølgning på dårlige kundeoplevelser – selvom vi ved, at dårlige kundeoplevelser er den vigtigste årsag til kundeafgang. Hvordan kan man agere proaktivt og undgå klager og kundeafgang? Og hvordan retter man op på de dårlige oplevelser? Lær om de […]
Tomas Lykkes seneste LinkedIn-indlæg: Salg er godt, men …!
Nogle gange kan man få opfattelsen, at der er et misforhold mellem det at levere gode kundeoplevelse og det at sælge til kunder. Det er langt fra min oplevelse. Salg er en vigtig ingrediens i at skabe den gode kundeoplevelse, og vi ved fra vore analyser, at kunder, som er blevet behovsafdækket, faktisk har en […]
Boganmeldelse: Kasi-Jespers kamp – Manden, magten og millionerne
”Det er først og fremmest for underholdningens skyld, at man skal læse ’Kasi-Jespers kamp – manden, magten og millionerne’. Til gengæld løses den opgave eminent godt,” skriver Senior Advisor Sofie Breum om Ole Halls nye bog. Hun giver bogen fem af seks stjerner. Læs anmeldelsen her.
Følg Kaspers dag på Instagram
Tomas Lykkes seneste LinkedIn-indlæg: Kunden husker …
H&B skyder ACC-ugen i gang
H&B på LinkedIn
Management Consultants til København og Aarhus
Vi søger talentfulde dimittender til vores kontorer i København og Aarhus.
Vil du hjælpe ambitiøse organisationer med at løse deres vigtigste udfordringer? Har du høje ambitioner på dine og andres vegne? Og motiveres du af et stærkt fællesskab med udvikling, faglighed og hjælpsomhed i fokus?
Fusionsramt? Sådan lykkes du med at realisere synergier i fusioner
Hvis I vil sikre succes med jeres fusion, kræver det, at I investerer up-front. Mange undervurderer planlægningen af integrationen, men det er her, hele fundamentet bygges. Sørg for at træffe de store beslutninger hurtigt, investér tidligt i at skabe et stærkt og samarbejdende ledelsesteam, og sikr god planlægning gennem mobilisering af et solidt hold af projektledere. Fusionsarbejde er et håndværk, som kræver kompetence, grundighed og ledelse.
Beklager! Der findes ikke en mirakelkur til transformation
85 procent af de danske direktører fortæller, at transformation står meget højt på deres strategiske agenda. Alligevel lykkes kun omkring halvdelen med at realisere den tiltænkte værdiskabelse – og 70 procent formår ikke at transformere deres organisation hurtigt nok
