De, som har styr på relationen, vinder i fremtiden

Et nyt branchestudie giver overblik over kundetilfredsheden inden for Telecom-branchen. Som udgangspunkt ligger den generelt rigtig pænt for alle områderne, så spørgsmålet er, hvad man kan gøre for at være dem, der bliver i toppen eller rykker opad fra ”middelmådig”. Det giver H&B’s specialist i kundeoplevelser sit bud på.

Den gode kundeoplevelse kan skabes ved systematisk indsats

Som forretning kan det skabe stor værdi at styrke kundeoplevelsen. Dog kræver det, at man går til opgaven systematisk og prioriterer ressourcerne til det. Og ikke mindst, at du undgår de tre største og mest typiske barrierer, som kan bremse projektet. Dem fortæller senior advisor, Søren Strunk-Sørensen om i en artikel hos Børsen.

Scenariebaseret strategi: Et strategisk værktøj til en uforudsigelig fremtid

Udviklingen er eksponentiel, uforudsigelig og ubarmhjertig. Tilsættes afgørende beslutninger om langsigtede investeringer, oplever mange topledere, at det strategiske arbejde er nærmest overvældende.
Ved at arbejde med scenariebaseret strategi kan udfordringen med strategiske valg til en uforudsigelig fremtid gøres konkret og håndtérbar – og dermed udruste toplederen med en klarere strategisk ledestjerne.

Vand for fremtiden – Strategiske scenarier hjælper Aarhus Vand

Strategiske scenarier bruges til at skabe et klart mulighedsrum, når en virksomhed omgives af mange usikkerheder. Scenarier udvider, udfordrer og strækker den strategiske tankegang ved at kigge langt ud i fremtiden og åbne for en drøftelse af fundamentale, strategiske spørgsmål rummer en række muligheder for at udvikle virksomheden, og dette gav en sprudlende energi i processen.

Vil du høre mere om, hvad der rører sig i H&B?