En ejerstrategi gav fælles retning for ejerne af Danish Crown

Hvad gør man, når ejerne tvivler på fremtiden på grund af konsolidering, nedgang i slagtemængden og hård global konkurrence?
For Danish Crown var svaret udviklingen af en ejerstrategi i en proces med involvering af bestyrelse, repræsentantskab, kredse og ledelse.
Kernen i ejerstrategien er selskabets tidløse formål og idéen om at selskabets videre udvikling må ske sammen med de ejere, der ønsker at være med på rejsen. Med andre ord er ejerstrategien udviklet for de fortsættende og fremtidige andelsejere.

Kundefokus i luftfart | Vigtigheden af kundefokus under en epidemi

Luftfart – og ikke mindst Norwegian – har det svært. Covid-19 har sat yderligere pres på det norske flyselskab, som i dag er skyggen af sig selv med kun få fly i luften. En vanskelig situation – og derfor er det heller ikke nemt at sælge flybilletter. Markedet er mindst lige så prisfølsomt som før: En passagerer tjekker prisen optil 11 gange, før man finder kreditkortet frem, og der bliver købt en billet. Johan Bisgaard, SVP Sales and Marketing, forklarer, hvordan man holder gang i markedsføring og salg, når man står med ryggen mod muren.

Kundeindsigt – den skjulte guldgrube

Vi drukner i data, men sulter efter indsigt. I H&B brænder vi for at sikre stadig bedre og lækrere kundeoplevelser. Det er en mission, der aldrig slutter. Den kommer ikke af sig selv, og det kræver hårdt arbejde, nye ideer og inspiration fra andre, der har løst de udfordringer, man selv kan relatere til. Læs mere i vores magasin.

Webinar om kundeoplevelser – se optagelsen

”Kunden i centrum” er en floskel! Udtrykket lever dog af en årsag – fordi det er en selvfølgelighed. Hvis kunden ikke skal i centrum, hvor skal kunden så ellers være? Trods det fortærskede udsagn er det ikke desto mindre en svær kunst at mestre. Den 3. juni gav vi et indblik i det strategiske håndværk, man som top- og mellemleder skal have på plads.

Webinar: Bedst til kundeoplevelser

Onsdag den 3. juni 2020

Hvorfor er det så så svært at få sat kunderoplevelser i system? Hvorfor skyder vi os selv i foden ved ikke at sikre en ensartet, forventningsafstemt og god kundeoplevelse, hvor det er nemt at være medarbejder og nemt og lækkert at være kunde?

Spark gang i virksomhedens lokale samtaler om kundeoplevelser

Tomas Lykkes nye bog ”Hvem har taget min kaffe?” er en letlæselig diskussionsbog ment til at provokere og inspirere virksomheder i deres arbejde med kundeoplevelser på teamniveau. Her kan du se Tomas fortælle om bogen – og hvorfor det er så vigtigt, at den gode kundeoplevelse sidder i skabet, hver gang.

Smagsprøve: Hvem har taget min kaffe?

Tomas Lykkes nye bog ”Hvem har taget min kaffe?” er en letlæselig diskussionsbog ment til at provokere og inspirere virksomheder i deres arbejde med at forbedre kundeoplevelser på teamniveau. Har du ikke allerede sikret dig et eksemplar, er her en oplagt mulighed for at læse dig varm på bogen. Vi håber, du vil nyde første kapitel.

Hvem har taget min kaffe?

Når hverken medarbejdere eller ledelse mister kunden af syne, er grobunden for en kundeorienteret forretning skabt. Det handler denne lille bog om, som er skrevet af Tomas Lykke, partner og ekspert inden for kundeorientering. Bogen præsenterer dig for et enkelt og relaterbart univers – kaffebaren ALBERTS. Den loyale medarbejder Benny er historiens fortæller, og gennem hans øjne får du inspiration og ideer til hvordan du og dine kolleger, ledere og medarbejdere i fællesskab kan arbejde med kundeorientering i jeres virksomhed.

Vil du høre mere om, hvad der rører sig i H&B?